سیاست مرجوعی و عودت
قوانین و مقررات
فروشگاه اسپینگ پنگ تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کلیهی پرسنل و مشتریان نیز متعاقبا باید پیرو قوانین مذکور باشند.
قیمت‌گذاریِ کلیهی محصولات موجود، از طرف نمایندگی‌های رسمی برندها در ایران انجام می‌شود و فروشگاه اسپینگ پنگ در تعیین، افزایش یا کاهش قیمت هیچ‌یک از اجناس دخالتی ندارد.
حریم خصوصی :
فروشگاه اسپینگ پنگ خود را متعهد می‌داند که به حریم خصوصیِ مشتریان و کاربران خود احترام بگذارد و از تمام اطلاعاتشان محافظت کند. همچنین فروشگاه تضمین می‌کند که این اطلاعات افشا نمی‌شود و جز مراجع قضایی و ارگان‌های ذی‌صلاح در اختیار افراد دیگری قرار نخواهد گرفت.
ثبت اطلاعات شخصی، علاقه‌مندی‌ها و اطلاعات تماس توسط مشتریان در وبسایت فروشگاه اسپینگ پنگ، با اختیار آن‌ها انجام می‌شود. از این اطلاعات تنها برای ارسال کالاهای خریداری‌شده‌ی آن‌ها و تحویل مناسب و صحیح مرسولات، تبلیغات و ایجاد تعامل بین فروشگاه و مشتریان استفاده خواهد شد.
قوانین و مقررات فضای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی :
به استناد قوانین وضع‌شده دربارۀ‌ی فضای دیجیتال، هرگونه تلاش برای نقض قوانین حریم شخصی در فضای دیجیتال از طریق اقدام به هک و دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا افشا و انتشار و سوءاستفاده از اطلاعات شخصی افراد، نقض تدابیر امنیتی، ایجاد اختلال در سیستم‌های رایانه‌ای، توهین و نشر اکاذیب به‌منظور اضرار به غیر و تشویش اذهان ممنوع است و از طریق دستگاه قضایی کشور قابل‌پیگیری خواهد بود.
طبق قانون ممنوعیتِ نشر محتوای مجرمانه در فضای مجازی و ماده‌ی 74 قانون تجارت الکترونیک و همچنین به استناد ماده‌ی 1 قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان، هرگونه کپی‌برداری از فایل‌های آموزشی، ویدئوها، تصاویر تولیدی، مقالات ترجمه‌شده، نقد و بررسی‌ها و محتواهای تولیدشده توسط گروه اسپینگ پنگ، بدون ذکر نام منبع یا بدون دریافت اجازه‌ی رسمی از سایت اسپینگ پنگ و یا انتشار محتوا به نام دیگری، مصداق نشر محتوای مجرمانه و نقض حقوق سایت اسپینگ پنگ تلقی می‌شود و قابل‌پیگیری از طریق مراجع قضایی است.
قوانین خرید و پرداخت :
طبق قوانین تجارت الکترونیک و قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده، لازم است تا قوانین و مقررات خرید کالا، پرداخت وجه، بازگشت کالا، تعویض کالا و نحوهی ارسال کالا را برایتان توضیح دهیم.
قیمت‌های درج‌شده، همگی از طرف نمایندگی‌های رسمی هر برند تعیین می‌شود و قیمت‌های مصوب هستند. همچنین اطمینان می‌دهیم که نظرات شخصی به کار برده نمی‌شود و یا مطابق میل گروه و عده‌ای خاص عمل نمی‌کنیم و در رقابت برای فروش بیشتر، به جای دست‌کاری قیمت‌ها، خدمات جانبی خود را افزایش می‌دهیم و فرهنگ مشتری‌مداری را بهبود می‌دهیم. سعی داریم تا بستری را فراهم کنیم که کالای شما با رضایت خاطر به دست شما برسد و تجربه‌ی لذت‌بخشی را از خرید آنلاین در ذهنتان ایجاد کنیم.
طبق بند الف ماده‌ی 33 قانون تجارت الکترونیک، لازم است تا مشتری به‌طور واضح و روشن از مشخصات و ویژگی‌های کالای مورد نظر خود مطلع شود. به همین جهت، ما اطلاعات کاملی را دربارۀ‌ی ویژگی‌ها و مشخصات فنی کالاهای موجود در اختیارتان می‌گذاریم. از آنجایی که سیاست ما نقد و بررسی و ارائهی مشاوره به‌دور از تعصب و جانب‌داری از برند یا محصولی خاص است، به‌صراحت نقاط قوت و ضعف محصولات را اعلام می‌کنیم.
نحوۀ خرید از اسپینگ پنگ :
برای خرید لازم است که پس از انتخاب کالا یا کالاهای دلخواه، آن‌ها را به سبد خرید خود اضافه کنید و پس از واردکردن اطلاعات تماس و سایر اطلاعات شخصی مورد نیاز، سفارش خود را نهایی کنید.
اطلاعات واردشده در این مرحله، طبق تعهدات ذکرشده در بخش حریم خصوصیِ همین صفحه، محفوظ خواهد ماند.
نحوه پرداخت :
هزینهی اکثر کالاها قبل از ارسال و هنگام تأیید نهایی دریافت می‌شود؛ اما برخی کالاها تنها در تهران امکان پرداخت درِ منزل را خواهند داشت.
نحوهی پرداخت وجهِ کالای خریداری‌شده، از طریق درگاه بانک‌های طرف قراردادِ فروشگاه اسپینگ پنگ است.
فروشگاه اسپینگ پنگ، دارای نماد اعتماد الکترونیک از طرف سازمان توسعه‌ی تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت است که در صفحه‌ی اصلی فروشگاه قرار داده شده و شما با کلیک بر روی آن می‌توانید صحت اطلاعات فروشگاه را بررسی کنید.
توجه داشته باشید که نماد اعتماد الکترونیک پس از چند مرحله احراز هویت و بررسی اطلاعات فروشگاه و تأیید پلیس فتا و تأییدیهی بانک، با حضور کارشناس وزارت صمت اعطا می‌شود و وجود آن، به‌معنای مهر تأییدی بر اعتبار فروشگاه است.
سفارشهای ثبت‌شده، 1 تا 24 ساعت بعد پردازش و ارسال می‌شوند. شیوهی ارسال هم بسته به نوع کالا و شهر مقصد، با پیک موتوری، تیپاکس، باربری یا پُست است که با انتخاب مشتری نهایی می‌شود. در ضمن، بعضی از اجناس قابلیت انتخاب نوع ارسال را ندارند و باید حتما با روش خاصی ارسال شوند. پیشنهاد ما این است که شیوهی ارسال را به عهده‌ی ما بگذارید تا بر اساس تجربه‌ی خود، بهترین راه ممکن را برای ارسال کالای شما با توجه به شهر مقصد انتخاب کنیم.
پیگیری خرید :
پس از خرید، از طرف وبسایت برای شما کد پیگیری صادر خواهد شد که با مراجعه به قسمت پیگیری سفارشات به‌صورت لحظه‌ای می‌توانید سفارش خود را پیگیری کنید و اطلاعات ارسال شامل هزینه و شیوهی ارسال را مشاهده کنید. همچنین بخش پشتیبانی ما بعد از پردازش سفارش، کد پیگیری شرکت مربوطه اعم از باربری یا تیپاکس یا پست را با پنل پیامکی یا ثبت در قسمت پیگیری سفارش در پروفایل شما، به اطلاعتان خواهند رساند.
شرایط بازگشت کالا :
همه‌ی کالاهای ارسال‌شده بیمه می‌شوند. اگر کالای معیوب یا اشتباه تحویل گرفتید، با ما تماس بگیرید و بعد از هماهنگی، بسته‌ی دریافتی را مجددا بسته‌بندی کنید و بدون تغییر محتوای جعبه، با پشتیبانی جهت هماهنگی تماس بگیرید.
برخی از کالاها مانند میزها و کالاهای سایز بزرگ که از طریق باربری ارسال می‌شوند، ممکن است حین انتقال، دچار ضربه یا خط‌افتادن و یا آسیب جزئی شوند. در این حالت، جبران خسارت به عهده‌ی فروشگاه اسپینگ پنگ نیست.
برخی از کالاها مهلت تست 48ساعته دارند. اگر پس از دریافت سفارش خود، از کالایی رضایت نداشتید، می‌توانید پس از هماهنگی با بخش فروش و پیگیری سفارشات، آن را مرجوع کنید. تأکید کنیم که برخی کالاها که به سفارش مشتری ساخته شده‌اند یا کالاهایی که با بهداشت فردی در ارتباط هستند و برخی از کالاهای خاص، مهلت تست ندارند و امکان مرجوع‌کردن یا تعویض آن‌ها وجود ندارد.
همه‌ی اجناس ما 3 تا 24 ماه گارانتی دارند. اگر در مدت‌زمان مشخص‌شده، بر اساس شرایطِ ذکرشده در گارانتی مشکلی متوجه کالا شود، با کمال میل آن را می‌پذیریم و برای شما تعمیر یا تعویض می‌کنیم. برای اطلاع از شرایط گارانتی، برگه‌ی همراه با کالا را مطالعه کنید یا قبل از خرید، در صفحه‌ی محصول مورد نظر خود اطلاعات گارانتی را بخوانید.
به‌دلیل تغییر موجودیِ اجناس، در شرایطی که کالایی که خریده‌اید موجود نباشد، با شما تماس گرفته خواهد شد و به صلاحدید شما کالا جایگزین می‌شود یا وجه شما تا حداکثر 48 ساعت بعد، به حساب اعلام‌شده از طرف شما که تراکنش پرداخت با آن کارت یا حساب بوده، بازگردانده خواهد شد. بدیهی است به‌دلیل جلوگیری از سوءاستفاده یا پولشویی و اخلال در نظام بانکی و جلوگیری از ایجاد انتقال وجه غیرقانونی، هزینه‌های بازگشتی تنها به کارت یا حسابی که در ابتدا تراکنش با آن انجام شده، واریز خواهد شد. اگر حسابی غیر از حساب مذکور اعلام شود، وجه دریافتی تا زمان اعلام کارت و حساب مورد تأیید در فروشگاه محفوظ خواهد ماند.
کالاهای فروخته‌شده همگی با فاکتور دیجیتال ارائه می‌شوند که با مراجعه به پروفایل خود می‌توانید آن را پرینت بگیرید. اگر برای خریدهای سازمانی و امور حسابداری به فاکتور رسمی و مهرشده نیاز دارید، لطفا در زمان ثبت سفارش، این مورد را در قسمت توضیحات بنویسید تا فاکتور را همراه کالا برای شما ارسال کنیم.
بعضی اجناس شماره‌دار مانند کفش و پوشاک و… که سایزبندی دارند، تنها با قبول هزینهی بازگشت و ارسال مجدد توسط مشتری و در صورت موجودبودن سایز مورد نظر تعویض خواهند شد.
شرایط تعویض کالا برای کالاهایی که قابلیت تعویض دارند، به این صورت است:
• محتوای بسته ارسالی تغییر نکرده باشد
• کالای ارسالی آثار خرابی، ضربه، سایش و پارگی نداشته باشد
• تیکت برند کالا کنده نشده باشد
• هرگونه بو مانند عطر یا بوی بدن نداشته باشد
• قبل از بازگشت کالا با بخش فروش و پشتیبانی هماهنگ شده باشد
• کالا در محیط بیرون استفاده نشده باشد و یا اثر خاک بر روی آن نباشد
تمامی کالاهای اورجینال با ضمانت اصالت کالا و در صورت امکان با شماره سریال ارائه می‌شوند. اگر کالایی‌های‌کپی یا فیک باشد، ما در بخش توضیحات محصول اعلام کرده‌ایم. بدیهی است که بعد از خرید کالاهای غیراصل، هرگونه عذر در این مورد پذیرفته نیست و کالا را پس نخواهیم گرفت.
طبق بند ب و ج ماده‌ی 33 قانون تجارت الکترونیک، اطلاعات حقوقی فروشگاه شامل شماره و اطلاعات تماس، نشانی، هویت سمعی و بصری و سایر اطلاعات مورد نیاز ما، در صفحه‌ی تماس با ما و صفحه‌ی دربارۀ اسپینگ پنگ قرار داده شده است.
